Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
Todos os pedidos passam por um período de separação, conferência, embalagem e preparação logística antes da postagem.
O prazo de processamento pode variar conforme:
• demanda da loja;
• disponibilidade do produto;
• produção artesanal;
• períodos promocionais;
• datas comemorativas;
• funcionamento das transportadoras e Correios.
O prazo estimado para postagem é informado na página do produto ou no momento da compra.
Após a postagem, o prazo de entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora escolhida no ato da compra.
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhamento da entrega diretamente junto à transportadora responsável.
As atualizações de movimentação logística dependem exclusivamente da transportadora e podem sofrer atrasos sistêmicos.
A loja não possui controle direto sobre:
• rotas;
• atualizações do rastreamento;
• horários de entrega;
• movimentações internas da transportadora.
Pedidos já enviados ou em trânsito logístico não poderão ser cancelados imediatamente.
Nestes casos, o cliente deverá:
• aguardar a entrega;
• solicitar formalmente a devolução através dos canais oficiais da loja;
• devolver o produto conforme orientações fornecidas.
O simples cancelamento unilateral junto à operadora do cartão não substitui o procedimento formal de devolução previsto nesta política.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deverá ser realizada exclusivamente através dos canais oficiais da loja:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 99956-4371
A solicitação deverá conter obrigatoriamente:
• número do pedido;
• nome completo do comprador;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.
Para aprovação da devolução, o produto deverá obrigatoriamente:
• estar sem sinais de uso;
• estar em perfeitas condições;
• ser devolvido na embalagem original;
• conter todos os acessórios e itens enviados.
Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou conteúdos digitais não possuem devolução, exceto em casos de defeito comprovado.
O reembolso será processado somente após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Caso o cliente recuse a entrega no ato do recebimento, será necessário aguardar o retorno da encomenda ao remetente para prosseguimento da análise de reembolso.
A loja não realiza reembolso de pedidos que constem como entregues pela transportadora até a devida apuração logística.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Em casos de:
• endereço incorreto;
• ausência do destinatário;
• recusa indevida;
• impossibilidade de entrega;
eventuais custos de reenvio poderão ser cobrados do cliente.
Caso o produto apresente avarias causadas pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.
A solicitação deverá conter:
• número do pedido;
• fotos da embalagem;
• fotos do produto;
• descrição detalhada do ocorrido.
Solicitações realizadas fora do prazo poderão não ser aceitas.
Nosso atendimento é realizado de forma online e os prazos de resposta podem variar conforme demanda.
O acompanhamento oficial do pedido deve ser realizado preferencialmente pelo código de rastreamento enviado após a postagem.
Os canais oficiais de atendimento são:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 99956-4371
Ao concluir a compra, o cliente declara ciência e concordância com todas as condições descritas nesta política.
